重庆空港人力资源管理有限公司因项目需要，现招聘工作人员1名，具体内容如下：

一、招聘岗位及人数

客服服务人员1名。

二、招聘基本条件

1、男女不限，本科及以上学历，35周岁以下;

2、有天猫或京东、抖音等图书客服客服工作经验优先;

3、熟悉天猫和京东等平台图书客服服务规则;

4、熟练使用阿里旺旺、咚咚等客服卖家版，中文打字速度60字/分钟以上;

5、具有处理中差评、客户投诉的实际经验;

6、性格开朗，沟通能力强，具有良好的服务意识，吃苦耐劳，有责任心，工作积极主动，具备突发事件的处理能力。

三、岗位职责

1、懂VC系统及自营客服流程;

2、跟踪订单发退货情况保障时效，及时处理异常包裹监控快递发运、揽收、中转、派送等避免超时，违规订单及时报备、申诉，掌握物流情况对接运营更新物流模板，及时处理退货退款换货等客服工作，提高客服效率降低投诉率提升店铺评分;

3、做好客户客服回访和跟踪工作，以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理工单、退单，退款;

4、负责店铺售前客服客服沟通，及时处理客服会话保障时效，熟悉客服后台功能合理优化客服工具设置，整理客服话术形成标准提高用户满意率，熟悉店铺产品做好咨询、推荐提升用户体验等工作;

5、定期整理客户退换货原因，做分析统计，并将问题反馈给客服主管;

6、建立客户数据库，做好客户分类，反馈客服主管;

7、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈给客服主管。

四、工作时间

早班：9：00--15：00;晚班：15：00--23：00。

周末、国家法定节假日轮流值班(值班期间可居家办公)。

五、工作地点

重庆市南岸区。

六、工资待遇

综合收入5000元/月左右，买五险一金。

七、报名

报名时间：5月12日，9:00-11:30,14:00-17:00。

报名地点：渝北区人力资源市场二楼招聘前台。

咨询电话：023-67162835(工作时间拨打)。

原标题：重庆空港人力资源管理有限公司招聘简章

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